Важна ли конверсия сайта? На этот вопрос любой мало-мальски знакомый с веб-средой человек ответит утвердительно. Ведь конверсия представляет собой показатели фактической работы сайта, вычисляясь не относительно общего числа посещений, а исходя из проявлений реального пользовательского интереса.
К показателям конверсии принято причислять отношение числа реальных действий продаж, оформления заказов/подписок, регистрации на сайте к общему объёму посещений. То есть, если из 1000 посетителей 10 делают покупку или оформляют заказ конверсия составляет 1%.
Для чего вообще нужны показатели конверсии? Всё просто: даже при успешном поисковом продвижении сайт может оказаться бесполезным с точки зрения монетизации/получения дохода от продаж, если он не обладает хорошей конверсией.
А нормальными показателями конверсии сайта считаются объёмы в 1-5% от общей посещаемости. И именно к их достижению стоит стремиться.
Конверсия сайта: методы достижения целей
Для чего необходимо повышение конверсии? Разумеется, для того чтобы сайт приносил ожидаемые результаты. К примеру, если целью является рост продаж, оформление заказа, регистрация стоит уделить внимание мотивации посетителей на переход к активным действиям. А для привлечения пользовательского внимания к обсуждению материалов или общению на форуме существуют иные методы воздействия.
Так как же повысить конверсию?
Ускорить загрузку
Золотое правило «5 секунд» загрузки сайта не теряет актуальности. Сайт с медленной загрузкой никогда не будет обладать высокой конверсией, не говоря уже о посещаемости. А высокое число пользовательских отказов неизменно будет препятствовать продвижению ресурса в выдаче.
Так стоит ли терять посетителей, если можно исправить положение? Стоит проанализировать работу сайта, убрать ненужные элементы и скрипты, адаптировать изображения и видеоконтент под минимально возможные размеры, отследить возможную перегрузку трафика за счёт получения данных со сторонних сайтов.
Предложите посетителям то, что им нужно
Посетитель тратит на поиск нужного ему товара/страницы слишком много времени? Скорее всего, конверсия такого сайта окажется на нуле. Позвольте посетителям и потенциальным клиентам находить самые выгодные предложения буквально в один клик.
Дарите бесплатный инфопродукт за подписку на рассылку? Пусть об этом посетители узнают с первых секунд пребывания на сайте.
Предлагаете выгодную цену на товар или услугу? Разместите соответствующий баннер на главной странице. Для большей наглядности можно выделить для спецпредложений отдельный сектор, периодически обновляя размещённую информацию. Главное, чтобы выгода предложения была очевидной с самых первых секунд.
Правило «одного экрана»
Вся необходимая информация должна укладываться в рамки одного экрана (без прокрутки). Нередко в подвал сайта прячутся не только продублированные элементы навигации, но и важная контактная информация. И, если эти сведения невозможно найти с «первого взгляда», вряд ли посетитель пожелает углубиться в изыскания.
Это обстоятельство стоит учитывать в процессе разработки дизайна сайта. А если проблема уже актуальна можно добиться нужного эффекта, оптимизировав размеры прочих элементов и модулей, расположенных на страницах сайта.
Акцент на контакты
Хотите повысить конверсию звонков? Разместите контактные телефоны на видном месте в шапке сайта. Это позволит посетителям сократить время на принятие решения и повысит вероятность того, что звонок будет сделан.
Есть преимущества? Не стоит их прятать!
Готовы предложить своим клиентам нечто эксклюзивное? Уверены, что превосходите конкурентов по всем статьям? Так расскажите об этом посетителю в самом начале пребывания на сайте.
Размещая информацию о наличии бесплатной доставки и сервисного обслуживания, подарках или действующих скидках, можно повысить лояльность клиентов, подтолкнув их к выполнению нужных действий.
Правила просмотра
Типичный посетитель просматривает сайт по предсказуемой схеме: слева к центру, практически не уделяя внимание правой части страниц. Именно поэтому стоит размещать наиболее важную информацию в левой части шапки сайта и в центральной области, оставляя правую колонку для размещения менее актуальных, но нужных сведений.
Постоянный посетитель
Большинство посетителей сайта приходит на его страницы лишь однажды и больше не возвращается. Причин тому может быть множество. «Не зацепило», «нет актуальной информации», «не устраивают цены» всё это можно слышать в качестве повода для отказа от повторного посещения.
Единственная возможность переломить ситуацию, обратить её в свою пользу найти причину для продолжения общения. То есть, если посетитель не готов совершить покупку, необходимо предоставить ему альтернативу, заинтересовать в дальнейшем посещении.
А для этого нужно получить контактную информацию о потенциальном клиенте. В качестве рабочих вариантов можно использовать предложения вроде: «Не нашли нужное? Оставьте свой e-mail, и мы сообщим вам о поступлении товара, предложив хорошую скидку за лояльность» или «Для зарегистрированных пользователей доступны особые условия/скидки» и пр.
Тонкости общения
Повысить лояльность аудитории, а с ней и конверсию можно, используя личное обращение. Заменив упоминания о компании информацией о выгоде для потребителя, можно добиться нужных результатов в короткие сроки. Обещайте решение конкретных проблем, обращайтесь адресно к потребителю товаров и услуг, и конверсия будет расти.
Сокращайте дистанцию
Использование мультимедийных элементов на сайте позволяет заинтересовать пользовательскую аудиторию, не готовую к длительному изучению текстовой информации. Короткий видеоролик может раскрыть достоинства товара гораздо успешнее, чем сухое изложение. А показать «товар лицом» с помощью видео можно куда более ярко, нежели используя фотоконтент.
Используйте интуитивно-понятные призывы к действию
Яркие кнопки, заменяющие собой часть элементов навигации или ссылки хороший способ повышения конверсии сайта. А игра на ассоциациях способна побудить к действию даже сомневающегося потребителя. В этом случае прекрасно работают крупные изображения людей, с которыми посетитель склонен себя ассоциировать.